Resumen ejecutivo: Recopilamos los datos necesarios para redactar tu acción de tutela y prestarte el servicio contratado. No vendemos tu información. No la compartimos con terceros salvo para procesar el pago y, en el plan Integral, para radicar ante la Rama Judicial. Tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar y oponerte al tratamiento de tus datos.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la Plataforma es:
TUTELACOL.COM
Plataforma digital de servicios jurídicos — Colombia 🇨🇴
Sitio web: tutelacol.com
Correo de privacidad: privacidad@tutelacol.com
Canal de atención: WhatsApp disponible en la página principal
Como responsable, TUTELACOL determina las finalidades, medios y alcance del tratamiento de los datos personales de sus Usuarios, en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.
2. Datos que recopilamos
TUTELACOL recopila únicamente los datos necesarios para la prestación del servicio. A continuación se detalla cada categoría:
2.1 Datos de identificación y contacto
| Dato | Descripción | ¿Obligatorio? |
|---|---|---|
| Nombre completo | Identificación del accionante en la tutela | Sí |
| Correo electrónico | Comunicaciones, portal OTP, entrega del PDF | Sí |
| Tipo de documento | CC, CE, PA, TI, NIT, NUIP | Sí |
| Número de documento | Identificación legal del accionante | Sí |
| Dirección | Dirección de notificaciones judiciales | Sí |
| Ciudad y departamento | Determinación del juzgado competente | Sí |
| Teléfono | Contacto de emergencia y seguimiento | Sí |
2.2 Datos del caso
| Dato | Descripción |
|---|---|
| Descripción del caso | Narración libre de los hechos que originan la tutela |
| Derecho fundamental vulnerado | Clasificado automáticamente por la IA |
| Entidad accionada | Nombre de la entidad o persona contra quien se dirige la tutela |
| Documentos adjuntos | Imágenes o PDFs de pruebas aportadas por el Usuario |
| Análisis de viabilidad | Evaluación preliminar y definitiva generada por la IA |
2.3 Datos de pago
Los datos de pago (tarjetas, cuentas bancarias) son procesados directamente por Mercado Pago y no son almacenados por TUTELACOL. Solo conservamos la referencia de la transacción, el monto, el estado del pago y la fecha.
2.4 Datos técnicos
Al navegar por la Plataforma, recopilamos de forma automática: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de sesión y errores de la aplicación. Estos datos se utilizan exclusivamente para mejorar el funcionamiento técnico del servicio.
3. Finalidades del tratamiento
Los datos personales son tratados para las siguientes finalidades:
4. Base legal del tratamiento
El tratamiento de los datos personales de los Usuarios de TUTELACOL se fundamenta en:
- Consentimiento libre e informado: otorgado al aceptar los presentes Términos y Política de Privacidad al momento de crear el caso.
- Ejecución del contrato: el tratamiento es necesario para cumplir la relación contractual entre el Usuario y TUTELACOL (prestación del servicio).
- Obligación legal: en los casos en que la normativa colombiana exija la conservación o comunicación de ciertos datos.
- Interés legítimo: para el mejoramiento de la Plataforma y la prevención del fraude, siempre que no prevalezca sobre los derechos del Usuario.
5. Conservación de los datos
Los datos personales serán conservados por los siguientes períodos:
| Categoría de dato | Período de conservación |
|---|---|
| Datos del caso activo | Durante la vigencia del caso + 12 meses |
| Documentos PDF generados | 12 meses desde la fecha de generación |
| Datos de pago (referencia) | 5 años (obligación tributaria) |
| Datos técnicos de sesión | 90 días |
| Tokens OTP | 10 minutos desde su generación |
| Datos de clientes sin caso activo | 3 años desde la última actividad |
Vencidos estos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados de forma irreversible.
6. Transferencia de datos a terceros
TUTELACOL no vende, arrienda ni comparte datos personales con terceros con fines comerciales. Los únicos terceros que reciben datos son:
- Mercado Pago (MercadoLibre S.R.L.): para el procesamiento de pagos. Los datos compartidos son exclusivamente los necesarios para la transacción. Consulta su política de privacidad en mercadopago.com.co.
- Anthropic, PBC: proveedor de la API de inteligencia artificial Claude utilizada para el análisis de viabilidad y redacción del documento. Los mensajes de la conversación son enviados a la API de Anthropic para su procesamiento. Anthropic no almacena datos personales con fines propios. Consulta la política de privacidad de Anthropic en anthropic.com.
- Rama Judicial de Colombia: en el caso del plan Integral, se comparten los datos necesarios para la radicación de la tutela ante el juzgado competente.
- Proveedor de SMTP: servicio de correo electrónico para el envío de códigos OTP. Solo se comparte el correo electrónico y el nombre del Usuario.
Todos los terceros están sujetos a acuerdos de confidencialidad y tratamiento de datos conforme a la normativa aplicable.
7. Seguridad de los datos
TUTELACOL implementa medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o destrucción:
- Transmisión de datos cifrada mediante protocolo HTTPS (TLS 1.2+)
- Almacenamiento en bases de datos con acceso restringido por credenciales
- Autenticación de administradores con contraseñas hasheadas (bcrypt)
- Acceso al portal del cliente exclusivamente mediante OTP de 6 dígitos con vigencia de 10 minutos
- Descarga de documentos protegida mediante tokens HMAC-SHA256 firmados
- Separación lógica entre casos de diferentes Usuarios
- Revisiones periódicas de seguridad del sistema
Sin perjuicio de lo anterior, ningún sistema de seguridad es infalible. En caso de incidente que afecte datos personales, TUTELACOL notificará a los Usuarios afectados y a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) conforme a lo establecido en la normativa vigente.
8. Datos sensibles
La información relacionada con el estado de salud, situación laboral, condición migratoria u otras circunstancias personales que el Usuario comparte al describir los hechos de su caso puede considerarse dato sensible conforme al artículo 5 de la Ley 1581 de 2012.
Estos datos son tratados con especial diligencia, utilizados exclusivamente para la elaboración del documento de tutela y protegidos con las mismas medidas de seguridad descritas en la sección anterior. Al proporcionar esta información, el Usuario otorga su consentimiento expreso para su tratamiento con la única finalidad de prestar el servicio contratado.
9. Menores de edad
TUTELACOL no está dirigido a menores de 18 años. Sin embargo, reconocemos que en algunos casos un adulto puede actuar en representación de un menor para la defensa de sus derechos fundamentales (salud, educación, etc.).
En tales casos, el representante legal del menor es quien acepta los presentes términos y asume la responsabilidad por la veracidad de los datos suministrados. Los datos del menor son tratados con el mismo nivel de protección que los de cualquier Usuario, sin ser utilizados para fines distintos a la elaboración de la tutela.
10. Cookies y tecnologías de rastreo
TUTELACOL utiliza un número mínimo de tecnologías de rastreo, limitadas a las estrictamente necesarias para el funcionamiento técnico de la Plataforma:
- Sesión PHP: cookie de sesión del servidor utilizada para mantener la sesión del administrador y del portal del cliente. Se elimina al cerrar el navegador.
- LocalStorage del navegador: almacenamiento temporal del identificador del caso activo en el chat del cliente, exclusivamente para permitir retomar conversaciones interrumpidas.
TUTELACOL no utiliza cookies publicitarias, de rastreo de comportamiento, ni tecnologías de análisis de terceros (Google Analytics u otras).
11. Tus derechos — Habeas Data (ARCO)
De conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Usuario tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:
Para ejercer estos derechos, el Usuario puede:
- Enviar una solicitud escrita a privacidad@tutelacol.com con su nombre completo, número de documento y descripción de la solicitud.
- Contactar por WhatsApp al soporte de la Plataforma disponible en la página principal.
TUTELACOL dará respuesta dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud, conforme al artículo 14 de la Ley 1581 de 2012. Si la solicitud es compleja o de gran volumen, se informará al Usuario dentro del mismo plazo y se tendrá un máximo de quince (15) días hábiles adicionales para dar respuesta definitiva.
Derecho de queja ante la SIC: Si no estás satisfecho con la respuesta de TUTELACOL, puedes elevar tu queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a través de www.sic.gov.co o la línea de atención al ciudadano.
12. Transferencias internacionales de datos
El uso de la API de inteligencia artificial de Anthropic implica que los mensajes de la conversación entre el Usuario y la Plataforma son procesados en servidores ubicados en los Estados Unidos de América.
Esta transferencia internacional cumple con los requisitos establecidos en el artículo 26 de la Ley 1581 de 2012, dado que:
- El Usuario ha otorgado su consentimiento expreso al aceptar estos términos.
- Anthropic, PBC está sujeto a normas de privacidad equivalentes (CCPA, GDPR) y cuenta con compromisos contractuales de protección de datos.
- La transferencia es necesaria para la ejecución del contrato de servicio.
13. Actualizaciones de esta Política
TUTELACOL puede actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en la normativa, en el servicio o en las prácticas de tratamiento de datos. La versión vigente siempre estará disponible en esta página con la fecha de última actualización.
Para cambios materiales que amplíen el alcance del tratamiento de datos, TUTELACOL notificará a los Usuarios registrados mediante correo electrónico con al menos quince (15) días de anticipación a la entrada en vigor del cambio.
14. Contacto y reclamaciones
Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con el tratamiento de tus datos personales:
- 📧 Correo de privacidad: privacidad@tutelacol.com
- 💬 WhatsApp de soporte: disponible en la página principal
- 🌐 Sitio web: tutelacol.com
También puedes consultar nuestra Política de Términos y Condiciones de Uso para información adicional sobre el uso del servicio.